Ekru Halıdaki Siyah İplikler Ve Yanıtsız İade Talebi

Nox Halı’nın online sitesinden 15 Eylül’de satın aldığım Clam Serisi Bukle Dokuma ekru renk halının içerisinde yoğun şekilde siyah iplikler bulunmaktadır. Beyaz/ekru renkteki bir halının dokusunda bu kadar belirgin siyah ipliklerin olması, ürünün estetik görünümünü ciddi şekilde bozuyor ve benim kullanım beklentimi kesinlikle karşılamıyor.

Bu durum üzerine sistem üzerinden iade formu doldurarak ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Ancak tarafıma bunun halının normal bir özelliği olduğu söylendi. Beyaz bir halıyı, içerisinde bu kadar göze çarpan siyah iplikleri kabul ederek kullanmak zorunda olmadığımı düşünüyorum ve bu nedenle iade talebimde ısrar ettim.

19 Eylül civarında teslim edilen ürünle ilgili 22 Eylül tarihinde yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisinin benimle tekrar iletişime geçeceği ve konuyla ilgilenileceği ifade edildi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Gönderdiğim mesajlara cevap verilmiyor, telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise telefon kapalı çalıyor.

Ürünümün kusurlu ya da ayıplı olup olmadığıyla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, iade talebimin sonuçlandırılmasını ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini istiyorum. İade talebinin sonucu ne olursa olsun bir müşterinin bu şekilde günlerce yanıtsız bırakılması ve iletişim kanallarına ulaşılamaması kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri yaklaşımı değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, halının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade sürecimin başlatılmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.