to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede İplik Çıkması Ve Kalite Sorunu Nedeniyle İade Talebi
Nox Halı’dan kısa süre önce aldığım üç adet Norge Serisi yumuşak dokulu yeni nesil halıda, teslimattan bir ay bile geçmeden iplik çıkmaları ve sökülmeler meydana geldi. Aldığım ürünler; 100 × 300 ölçüsünde krem renk, 100 × 200 ölçüsünde yeşil renk ve 100 × 200 ölçüsünde krem renk halılardır. Halılar yalnızca ev içinde, tamamen normal günlük kullanımda kullanıldı, yıkanmadı, sadece haftalık olarak süpürüldü.
Ürünlerin bu kadar kısa sürede iplik iplik olması, dokusunun bozulması sebebiyle satıcı firmaya başvurdum ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma, siparişimin 08/03 tarihinde teslim edildiği ve 14 günlük iade süresi geçtiği için işlem yapılamayacağı şeklinde standart bir cevap gönderildi. Ancak bu sorun kullanım hatası değil, ürünün kısa sürede kendini bozmasıyla ortaya çıkan bariz bir kalite problemidir.
Ayıplı hale gelen bu halıların iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir; iade talebimin ivedilikle değerlendirilmesini bekliyorum.
30 kasımda verdiğim siparişimle ilgili benzer bir süreci ben de yaşadım hala da yaşıyorum. Halı geldi iade etmek istedim 14 gün içerisinde ve ben Standart ölçü ürün satın almama rağmen (yazışmalarla bile kayıtlı) süreç boyunca iade konusunda ciddi iletişim problemleri yaşadım, engellendim muhatap bulamadım. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti kararı tarafıma olumlu sonuçlandı. Özel ölçü aldığım için iade edilmedi gibi bir savunma yapılmış hatta ki doğru değil. Karar sonrası iade kodunu verdiler gönderdim ona rağmen sonrasında eksik ödeme yapıldı. Tüm yazışmalar ve banka kayıtları elimde mevcut. Sürecin dikkatle yürütülmesini tavsiye ederim herkese