to read complaints and reviews, or file yours.Uygun Saatlerde Ders Verilmeyen Yıllık Paket İçin İade Talebi Yanıt Almıyor
18 Ekim tarihinde Novakid üzerinden ücretsiz bir deneme dersi aldık ve oğlum öğretmeni beğendiği için yıllık paket satın aldık. Ödemeyi kredi kartıyla, aylık 5.850 TL olacak şekilde yaptık. 18 Ekim’de yapılan bu ilk dersin ardından, öğretmenin hiçbir dersi bizim uygun olduğumuz saatlere uymadığı için bir daha hiçbir derse katılamadık.
Bu nedenle ücret iadesi talep ettik. 24 Ekim’den beri yazılı olarak iade ve çözüm talebimi iletiyorum. K**** A** isimli bir temsilci 26 Ekim tarihinde arayarak iade sürecini başlattığını söyledi. Ardından yaptığımız yazışmalarda da talebin finans birimine iletildiği ve en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bu görüşmeden sonra ne bir telefon, ne bir geri dönüş, ne de mesajlarıma herhangi bir cevap aldım.
Hem derslere ilk deneme dersi dışında hiç katılamamış olmamıza hem de iade sürecinin başlatıldığı söylenmesine rağmen haftalardır hiçbir işlem yapılmamasını ve muhatap bulamamayı kabul edemiyorum. Novakid’in iade talebimi derhal sonuçlandırmasını ve ödediğim tutarın tamamını kartıma geri yatırmasını talep ediyorum.
Sevgili Gulsefa U., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
