to read complaints and reviews, or file yours.Ders Saati Değişikliği Talebine Cevap Gelmedi, Canlı Destek Çok Yavaş
Kızım yaklaşık 2 aydır Novakid Türkiye uygulaması üzerinden ders alıyor ve ders işleme tekniklerinden genel olarak memnunuz. Haftalık 3 saat, ayda 12 dersten oluşan paket kapsamında, okulların açılması nedeniyle pazartesi, çarşamba, cuma günleri 13.00 olan ders saatlerini 17.00 olarak değiştirmek istedik.
Uygulama üzerinden 11, 12 ve 13.09.2026 tarihlerinde 17.00 saatine yönelik tercih değişikliği yaptık ve ekranda 24 saat içinde tarafımıza dönüş yapılacağı bilgisi çıktı. Ancak bu süre geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de ders saatleri değiştirildi.
Müşteri hizmetleri hattı olmadığı için canlı destek üzerinden işlem yapmaya çalıştık fakat sistem son derece yavaş çalışıyor, yazdığımız her cümleye yaklaşık 10 dakika sonra yanıt geliyor. Canlı destek üzerinden yalnızca 15.00 saati teklif edildi, ancak kızım o saatte okulda olduğu için bu saat bizim için uygun değil. Buna rağmen uygulama tarafında bize uygun, olumlu bir çözüm üretilmedi ve ders saatlerimiz hâlâ değiştirilmedi.
Kızımın okul saatlerine uygun olarak pazartesi, çarşamba ve cuma günleri 13.00’te olan derslerin 17.00 saatine alınmasını ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili Murat Yiğit Y., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
