Findeks Kontrolü Sonrası Araç Teslim Alınamaması Ve Mağduriyet

Obilet uygulaması üzerinden Novacar firmasından 17.09.2026–19.09.2026 tarihleri arasında Adana Mersin Çukurova Havalimanı ofisinden teslim almak üzere Renault Clio 5 araç kiraladım. Ödemeyi uygulama üzerinden peşin olarak, toplam 6.243 TL olacak şekilde gerçekleştirdim ve rezervasyonum onaylandı.

Uçuşumdan sonra Çukurova Havalimanı’ndaki Novacar ofisine gittiğimde Findeks işlemi yapıldı ve bu işlem sonrasında aracı bana veremeyeceklerini, rezervasyonun iptal edileceğini söylediler. Bu durum nedeniyle önceden yaptığım tüm ulaşım ve plan programım boşa gitti, havalimanında eşyalarımla birlikte ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve kiralamayı planladığım araç yerine kendi imkanlarımla otobüs, taksi gibi alternatif ulaşım yöntemlerini kullanmak zorunda kaldım.

Üstelik rezervasyonu yaptığım dönemde kampanya/indirim vardı, şu an aynı tarihler için araç kiralamak istesem çok daha yüksek fiyatlarla karşılaşacaktım. Novacar tarafı bu süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı, iptal ve iade sürecini dahi kendileri yönetmedi. İade işlemini Obilet müşteri temsilcisi ile görüşerek ben başlattım ve 6.243 TL tutarındaki ödemenin tamamının 1–7 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak ben sadece iadenin yapılmasını değil, yaşadığım zaman kaybı, ulaşım mağduriyeti, eşyalarımızla yaşadığımız zorluk ve indirimli fiyattan yararlanamama nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Novacar’ı ve bu şekilde çalışan araç kiralama süreçlerini çevremdeki hiçbir kişiye kesinlikle tavsiye etmiyorum. Novacar ve Obilet’ten, rezervasyonum onaylandıktan sonra havalimanına kadar gidip aracı teslim alamamam sonucunda yaşadığım mağduriyet için açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını ve mümkünse o günkü indirimli koşullar baz alınarak telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.