Teslimat Gecikmesi, İletişimsizlik Ve Kira Zararına Maruz Kalan Müşteri Şikayeti

12 Mart’ta Normod’dan koltuk, masa, sandalye, orta sehpa ve karyoladan oluşan bir alışveriş yaptım. Toplamda yaklaşık 250.000 TL tutarında kredi kartıyla ödeme gerçekleştirdim. Daha siparişin başında, aldığım ürünlerden komodin için benden fazladan ücret alınmış, sonrasında bu tutar iade edildi ancak bu bile sürecin baştan ne kadar sorunlu ilerleyeceğinin göstergesiydi.

Siparişim normalde 26 Mart tarihinde teslim edilecekti. 24 Mart’ta Normod tarafından arandım ve teslimatın 30 Mart haftasına ertelendiği söylendi. Bunun üzerine 26 Mart’ta bu kez 0549********04 numaralı özel bir hattan arandım ve 31 Mart Salı günü teslimat yapabileceklerini belirttiler. Ben ise sipariş verirken de özellikle Cumartesi günü teslimat istediğimi söylemiştim, telefonda da tekrar belirttim, Cumartesi teslimat notunu aldıklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Hafta içinde Normod’u tekrar aradığımda ise bu kez ürünlerin üretiminin henüz bitmediği, beklemem gerektiği söylendi. Yani 31 Mart’ta teslimat yapacağını söyleyen taraf, o tarihte aslında ürünlerin üretimini bile tamamlamamış durumda. Ne zaman teslimat yapılacağını sorduğumda, üretim departmanına soracaklarını ve bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler.

30 Mart, 1 Nisan, 2 Nisan ve 3 Nisan tarihlerinde firmayı her gün aradım. Her seferinde tedarikçiyle görüşeceklerini, aynı gün ya da en geç ertesi gün kesin bilgi vereceklerini söylediler. Ancak ben aramadıkça kimse beni aramadı, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, bu durum telefon kayıtlarından da görülebilir. Bugün yaptığım son görüşmede dahi hâlâ tedarikçiden yanıt beklediklerini, teslimatla ilgili net bir tarih veremeyeceklerini söylediler.

Bu süreçte ürünler geç teslim edildiği için kiraladığım eve taşınamadım ve boşuna kira ödemek zorunda kaldım. Hem ciddi bir finansal zararım oluştu hem de hâlâ ürünlerimin ne zaman teslim edileceği net bir şekilde söylenmiyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş yapmama rağmen belirsizliğe mahkûm edilmiş durumdayım ve artık son çare olarak buradan yazıyorum.

Normod’dan, siparişimin kesin ve net bir teslimat tarihinin acilen tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, yaşadığım mağduriyet ve boşuna ödediğim kira nedeniyle uygun bir telafi ve hak kaybımı giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.