to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yanlış Parça Ve Renk Farkı Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi
Ürünümü 22.12.2024 tarihinde satın aldım.
Ürünün sırt dayama dikişleri açıldı, ND12810-ssh oluşturuldu. Gelen parça yanlış; gelen parçayla köşe koltukta renk ton farkı mevcuttur.
Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar görüşme sağlandı, görsel ve video istendi. Bunun üzerine parçanın siparişi verilmedi, ölçü istendi. Ürün Normod ürünü tekrarlı olarak görsel iletilip yeni ürün siparişi oluşturulması talep edildi, fakat değişim olmayacağının bilgisi tarafıma iletildi.
Bir köşe koltuk ssh süreci uzun süredir çözülmüyor. Firma 5 yıl garanti süreci sunuyor, fakat müşterisini tekrarlı olarak talep oluşturmak zorunda bırakıyor. Görsel ve video iletiyoruz, tekrar ölçü istiyor. Parça geliyor, yanlış geliyor, renk tonu farkı var; değişim sağlanmıyor.
Koltuk sırt dayama kısmının yırtık olması dışında, potluk ve üründe gıcırdama sorunu mevcuttur. Böyle bir durumda, parasıyla insanın rezil olması firmaya ve tüketiciye yakışan bir durum değildir.
Lütfen artık daha fazla mağduriyet yaşatmadan sorunu birebir değişimle çözünüz. Yasal olarak mahkeme süreçlerini başlatacağız.
Merhaba Özgül Hanım. Yaşamış olduğunuz süreçte memnuniyetsizlik hissetmiş olmanızı anlıyor ve geri bildiriminizi önemsiyoruz. Tarafımıza ilettiğiniz görseller ve incelemeler doğrultusunda, yaşanan durumun çözümü adına modül değişimi tarafımızca onaylanmış ve süreç şikayet kaydınız oluşturulmadan önce başlatılmıştır. Sürecin devamında üretim ve planlama işlemleri de bu doğrultuda ilerletilmiştir. Parça değişim süreçlerinde, ürünlerin farklı üretim tarihlerine bağlı olarak kumaş partileri arasında ton farklılıkları oluşabilmektedir. Bu nedenle en sağlıklı görünümün sağlanabilmesi adına gerekli kontroller ve ölçü doğrulamaları talep edilmiştir. Normod olarak amacımız süreçleri mümkün olan en doğru ve kalıcı çözümle ilerletmektir. Süreciniz için gerekli aksiyon alınmış olup modül değişim işlemi planlanan şekilde devam etmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler. 🌸🙏
