to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Ürünün Satılması Ve İletişim Sorunu
Bir hafta önce Nocturne mağazasından alışveriş yaptım. Beğendiğim bir body ürününün bedenim mağazada yoktu. Çalışanlar ürünü benim için sipariş verdiler ve geldiğinde beni arayacaklarını söylediler.
Bu hafta Perşembe günü, küçük gelen bir elbiseyi iade etmeye gittiğimde o body’nin durumunu sordum. Bana, ürünün gelmediğini ve artık indirim ürünü olduğu için de gelmeyeceğini söylediler. Tamam deyip konuyu kapattım.
Ancak ertesi gün, yani Cuma günü mağaza tarafından arandım ve "Üzgünüz, ürün aslında mağazamızdaymış. İsterseniz gelip alabilirsiniz, sizin için üç gün ayıracağız" denildi. Cumartesi günü kızlarımı ürünü almak için gönderdim ama mağazadaki görevli ürünün satıldığını söyledi.
Beni aradıklarını ve üç gün beklediklerini iddia ederek tamamen tutarsız bir savunma yaptılar. Ancak aramalarından sadece bir gün sonra mağazaya gittik ve ürün çoktan başkasına satılmıştı. Bu kadar ilgisiz, tutarsız ve müşteriyle iletişimi zayıf bir yaklaşım Nocturne markasına hiç yakışmadı. Üstelik mağazada görevli olan iki kişi son derece ilgisizdi. Bu kadar basit bir durumu bile yönetemeyen bir ekip, markanın imajına zarar veriyor.
Maalesef benzer bir tecrübe yaşadım. Kurumsal bir markadan beklenen standartta bir müşteri iletişimi göremedim. Sorun yaşanabilir; önemli olan bunun nasıl yönetildiğidir. Çözüm odaklı ve profesyonel davranmak yerine, zaman zaman kurumsallıktan uzak, "esnaf yaklaşımı" diyebileceğim bir tavırla karşılaştım. Marka ile mağaza yönetiminin müşteri ilişkileri konusunda aynı çizgide olmadığını düşündürüyor.