Zorlu Center'da Etiketsiz Ve Yırtık Ürün İadesi Reddi

11 Nisan 2026 tarihinde Zorlu Center Nocturne mağazasından yaptığım alışverişte satın aldığım ürünlerden biri tarafıma etiketsiz ve yırtık, yani ayıplı şekilde teslim edildi. Ürünü mağaza içinde denerken, satış danışmanına ürünü kabinde teslim ederken özellikle herhangi bir yerinde sorun olup olmadığının kontrol edilmesini rica etmeme rağmen kasada paketlemesi yapılıp bana teslim edildi. Evde paketi açtığımda gömleğin yırtık ve etiketsiz olduğunu gördüm.

Zorlu mağazasının telefonu olmadığı için 11 Nisan’da görür görmez konuyu Nişantaşı mağazanıza ilettim. Zorlu mağazası iade için gittiğimde şikayetimin kendilerine ulaştığını onaylamalarına rağmen 5 gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün tekrar Zorlu Center mağazanıza gittiğimde, mağaza müdürü ve bölge sorumlusu tarafından iade ya da değişim yapılamayacağı bilgisi satış danışmanı aracılığıyla tarafıma iletildi ve süreçle ilgili net bir yönlendirme de yapılmadı.

Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için fiş numarası 0005 olan alışverişimde, 4.549,30 TL bedelini ödediğim ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Deneme sırasında özellikle kontrol rica etmiş olmama rağmen etiketsiz ve yırtık bir ürünün kasaya götürülüp paketlenip teslim edilmiş olmasını, sonrasında da günlerce dönüş yapılmamasını ve mağazada çözüm sunulmamasını müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.