İpekyol Mavi Taşlı Kot Pantolonun Hızlı Deformasyonu Ve İade Reddi

Berkay · 2026-01-12T21:30:20+03:00

28.03.2025 tarihinde Ankara Gordion AVM’deki İpekyol mağazasından mavi renk, taşlı kot model bir pantolon satın aldım. Pantolon, kullanım koşullarına tamamen uygun şekilde yalnızca bir kez elde yıkandı ve yaklaşık 1 yıl içinde toplam 3–4 kez giyildi. Buna rağmen pantolonun kalça ve ön bölgesinde belirgin esnemeler oluştu ve ürün kısa sürede kullanılmaz hale geldi. 02.01.2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ürün inceleme için merkeze gönderildi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben mağazayı telefonla arayarak inceleme sonucunu öğrenmek zorunda kaldım ve bu görüşmede, üründe sorun bulunmadığı iddia edilerek talebimin reddedildiğini öğrendim. Ürünü teslim almaya gitmedim. Reddedilme sebebini mağaza personeline sormama rağmen net bir açıklama yapılmadı. Sadece 3–4 kez giyilmiş, 5.549 TL ödenmiş bir pantolonun bu kadar kısa sürede deforme olması ve buna rağmen “üründe sorun yok” denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yıllardır alışveriş yaptığımız İpekyol’un bu kadar yüksek fiyatlı ve bu şekilde deforme olan bir ürünün arkasında durmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Fiş ve inceleme formunu görsel olarak ekleyeceğim.

İpekyol

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri

Berkay

Bilgilendirme diye gönderdikleri e-posta'yı aşağıda paylaşıyorum. Ürün kalça ve ön kısmından bariz bir esneme ile giyilemez hale gelmesine rağmen sözde kalite kontrol uzmanları bir hata olmadığını sonucuna ulaşmışlar. Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım ve haklı sonucumu aldıktan sonra da bu şikayet altında benim gibi mağdur olan herkese örnek olması için paylaşacağım. Yıllardır alışveriş yaptığımız kalitesine güvendiğimiz marka bu hale gelmiş. Hiçbir çözüm yok. Muhatap alacağınız bir kişi bile yok. Utanmadan mail atmışlar, gerçekten pes. Değerli Müşterimiz, Ürününüz, genel merkezimizde kalite kontrol uzmanları tarafından incelenmiştir. Yapılan incelemede ürün ile ilgili herhangi bir hata olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Ürün kalitesinden kaynaklanan herhangi bir sorun olmadığı için ürünün değişimi veya iadesi yapılamamaktadır. Saygılarımızla, İpekyol Müşteri Hizmetleri

Berkay

2026/0245.639 şikayet numarası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Tüm gelişmeleri buradan güncellemeye devam edeceğim.