to read complaints and reviews, or file yours. 
Nkolay uygulamasında işlem yaptığımda yeni cep telefonuma SMS geliyordu. Bir gün giriş yaparken eski cep telefonu numarama giriş SMS'i gitti. Uygulamada üzerinden cep telefonumu güncellemek istiyorum ancak uygulamanızdaki “cep telefonu güncelleme” bölümü çalışmıyor. Bu işlemi 3 farklı cihazda denememe rağmen sürekli hata alıyorum.
Telefon üzerinden dilekçe göndermem istendi, gönderdim. Ancak “imzanız uyuşmadı, yeni sözleşme yollayacağız” denildi. Yeni sözleşme yollarken kuryeye sistemdeki telefon numaramı (eski numaram) verdikleri için kurye benimle iletişime geçemedi. Bu sebeple sözleşme bana ulaşmadı. Sözleşme bana 28 Temmuz'da ulaştı, imzaladım. Aradan birkaç gün geçtikten sonra bir sözleşme daha geldi. Onu da imzaladım 5 Ağustos'ta bir telefon güncelleme dilekçesi daha yazdım. O da reddedildi.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen süreçte bir ilerleme sağlanmadı. Sesli yanıt sisteminden bloke ettikleri için artık müşteri hizmetlerini de arayamıyorum.
Bu kadar basit bir işlemin çözülememesi, müşteri deneyimini ciddi anlamda olumsuz etkiliyor. Sürecin acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Nkolay uygulaması üzerinden cep telefonu numaramı güncelledim. Sonrasında şifremi doğru girmeme rağmen hatalı dedi ve şifremi unuttum adımından kimlik kartım ile şifremi yeniledim. Giriş yapmaya çalışırken telefonunuza gönderilen güvenlik kodunu girin adımında kalıyor. Telefonuma güvenlik kodu gelmi...
Nkolay’ın uzaktan müşteri olma sürecinde güvenlik kontrolleri olumlu sonuçlanmadı ve sadece “Dilersen, n Kolaylı olma sürecine kurye ile devam edebilirsin” şeklinde bir SMS aldım (m:0225013653700015 b002). Herhangi bir ek işlem yapmam veya tekrar denemem istenmedi, sadece bu mesajla bilgilendirildim...
Yaklaşık 2 ay önce Nkolay dijital bankacılık üzerinden müşteri olabilmek için mobil uygulama aracılığıyla başvuru yaptım ve tüm imzalı belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Ancak aradan geçen sürede belgelerim bankaya ulaşmadı ve hesap açılışım tamamlanmadı. Şu anda tüm imzaladığım belgeler bankada gö...
Kredi başvurusu yaptım, onaylandı; ancak soyadımı güncellemek istedim. Başvuru talebi oluşturdum, bana 48 saat içerisinde bilgilerimin güncelleneceği söylendi. Ardından SMS bildirimi ile cevap verildi. Atılan SMS'te bilgilerimin güncellendiği belirtildi. Nkolay mobil uygulaması üzerinden görüntülü g...
Yorumlar