Nkolay Dijital Bankacılıkta Hesap Açılışı Sürecinde Belgelerim Kayboldu, Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık 2 ay önce Nkolay dijital bankacılık üzerinden müşteri olabilmek için mobil uygulama aracılığıyla başvuru yaptım ve tüm imzalı belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Ancak aradan geçen sürede belgelerim bankaya ulaşmadı ve hesap açılışım tamamlanmadı. Şu anda tüm imzaladığım belgeler bankada görünmüyor, kuryede gözüküyor ve kuryeye hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Bu konu hakkında defalarca talep oluşturmamıza rağmen hiçbir olumlu geri dönüş alamadık. Ayrıca bu süreçte defalarca Nkolay müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

İstanbul’da yaşıyorum ve başvurumu tamamen mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve süreçte benden ek bir belge ya da işlem talep edilmedi.

Hesap açılışımın bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.