Nkolay Mobil Uygulamasında Güvenlik Sorusu Blokeliği Ve Uzun Süreli Erişim Sorunu

Uzun süredir Nkolay mobil bankacılık uygulamasında güvenlik sorumu belirlemeye çalışırken “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyorum, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata alıyorum ve güvenlik sorum bloke durumda kalıyor. Tarafıma önce 48 saatlik geçici bir şifre gönderildi, bu şifreyle blokeyi kaldırmaya çalıştığımda yine aynı hatayı aldım. Ardından Aktif Bank sitesi üzerinden tekrar talep oluşturdum, bu kez 24 saat geçerli başka bir şifre gönderildi ancak bu şifreyle de aynı hatayı almaya devam ediyorum ve yaklaşık 3 aydır sorun çözülemiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda tek önerileri uygulamayı silip tekrar yüklemem oldu. Uygulamayı kaldırıp yeniden yüklememe rağmen sorun aynen devam etti. Bu yaklaşımı, yaşanan teknik sorun ve mağduriyetin ciddiyetiyle bağdaşmayan, yüzeysel ve yetersiz bir çözüm önerisi olarak gördüğümü özellikle belirtmek isterim.

Nkolay mobil uygulamasından benim gibi şikayetçi olan yüzlerce kişi olduğunu görüyorum. Bu nedenle konunun çağrı merkezi seviyesinde geçiştirilmeden, gerçekten teknik ekibe iletilmesini ve güvenlik sorusu/bloke sorunumu acilen çözecek kalıcı bir teknik düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu erişim sorununun giderilerek uygulamayı sorunsuz kullanmak istiyorum.