17.01.2026 saat 19.45'de Aktif Bank Nkolay Kartıma Ankara Keçiören Kızlarpınarı Caddesi 5** adresindeki TEB bankasına ait ATM’den 15.000 TL yatırmaya çalışırken ATM parayı aldı ancak işlem gerçekleşmedi ve tutar hesabıma yansımadı. ATM hiçbir makbuz vermedi ve param fiilen ATM’de kaldı.
Sorun sonrası hem Aktif Bank Nkolay hem de TEB ile iletişime geçtim. TEB, ATM sayımını yaparak paranın kendilerinde olduğunu, Aktif Bank Nkolay tarafından kendilerine bildirim geldiği anda tutarın hesabıma geçeceğini belirtti. Bunun üzerine tekrar Nkolay müşteri hizmetlerini arayıp TEB’in bu bilgisini aktarmama rağmen, ısrarla 15 ila 90 gün arası işlem süresi olduğu söyleniyor ve herhangi bir hızlandırma yapılmıyor.
Karşı bankayla iletişime geçilerek kısa sürede çözülebilecek bir durumun 15–90 gün gibi uzun ve belirsiz bir süreye bağlanması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Hem TEB tarafından paranın varlığı teyit edilmişken, hem de ödemelerim bu tutar yüzünden aksıyorken, 15.000 TL’nin en kısa sürede Nkolay Kart hesabıma aktarılmasını ve sürecin hızlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
(değerli müşterimiz, 521096* numaralı ATM para yatırma işlem itirazınız ile ilgili bağlı bulunduğumuz kartlı ödeme sistemleri kuruluşlarına ait kurallar çerçevesinde gerekli işlemler başlatılmıştır. İtirazınızın sonuçlanma suresi 15 ila 90 gün arasında olup sonucu tarafınıza bildirilecektir. Mersis No:0225013653700** b002)
Bu mesaj dışında geri dönüş alamıyorum ve ödemelerim gecikmeye devam ediyor.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar