Nkolay AnkaraKart Bakiye İadesi Ve Kart Kapatma Sorunu

Nkolay AnkaraKart’ımda 15,54 TL bakiye bulunuyor ve bu bakiyenin Nkolay hesabıma aktarılıp kartın tamamen kapatılmasını istiyorum. Ancak Aktif Bank’ın EGO ile anlaşmasının bittiği ve sistemin değiştiği söylendiği için uzun süredir bu işlemi yaptıramıyor, muhatap bulamıyorum.

Geçen yıldan bu yana aralıklı olarak hem Aktif Bank/Nkolay çağrı merkezini hem de oradan yönlendirildiğim 153 Başkent hattını defalarca aradım. En son 07.01.2026 tarihinde tekrar görüştüm ancak yine bir çözüm üretilmedi. Banka çağrı merkezinde AnkaraKart özellikli olduğu için işlemi kendilerinin yapamayacağını, 153 ile görüşmem gerektiğini söylüyor; 153 ise yine bankaya yönlendiriyor ve süreç bir kısır döngü içinde ilerliyor.

Kartın üzerindeki kullanım süresi geçmiş görünüyor, bu nedenle kullanamıyorum; bakiyesi olduğu için kapatılmadığı, ama ne yeni kart gönderildiği ne de bu bakiyenin hesabıma aktarıldığı ifade ediliyor. Uzun süredir devam eden bu belirsizlik ve muhatap bulamama durumu beni gerçekten bunaltmış durumda.

Nkolay AnkaraKart’ımda kalan 15,54 TL bakiyemin tarafıma iade edilmesini ve bu kartın sistemde tamamen iptal edilerek sürecin net ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.