N Kolay Uygulamasında Görünen Kampanya Şartlarıyla Çelişen İade Talebi

N Kolay mobil uygulaması içerisinde “size özel fırsatlar” bölümünde tarafıma gösterilen “n Kolay Kart ile 500 TL iade kampanyası” kapsamında, kampanya koşullarına uygun şekilde 13 Mayıs 2026 tarihinde fiziksel kartımla tek seferde 500 TL ve üzeri harcama gerçekleştirdim. İşlem, son 4 hanesi 5036 olan kartımdan yapılmıştır.

Kampanyaya ilişkin herhangi bir SMS bilgilendirmesi tarafıma iletilmemiş, kampanya yalnızca uygulama içerisindeki kişiselleştirilmiş kampanya alanında açık ve net şekilde gösterilmiştir. Bu yönlendirmeye güvenerek kampanyaya dahil olduğum kanaatiyle işlem yaptım. Buna rağmen, tüm koşulları yerine getirmiş olmama karşın 500 TL iade tutarı sanal kartıma yansıtılmamıştır.

Konu ile ilgili telefondan müşteri hizmetlerini aradığımda, SMS bilgilendirmesi yapılmadığı için kampanyadan faydalanamayacağım tarafıma iletildi. Ancak kampanya, uygulama içinde “bana özel” olarak sunulmuş ve kullanıcıya açıkça gösterilmiştir. Bu nedenle SMS bildirimine bağlı bir dışlama, tüketici açısından öngörülemeyen ve uygulamadaki bilgilendirme ile çelişen bir koşul oluşturmaktadır.

Uygulama içinde bana özel olarak gösterilen kampanya kapsamında gerekli harcamayı yapmış olmama rağmen iade hakkımın yeniden değerlendirilmesini ve hak etmiş olduğumu düşündüğüm 500 TL iade tutarının sanal kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanya katılım koşullarının, uygulama içi bilgilendirmelerle çelişmeyecek şekilde açık ve tutarlı biçimde düzenlenmesini bekliyorum.

Aksi halde, yanıltıcı yönlendirme ve kampanya koşullarının açık ve tutarlı olmaması nedeniyle yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm.