N Kolay Hesaplarım Bilgilendirme Olmadan Bloke Edildi

N Kolay üzerinden internet bankacılığımı yaklaşık 3 gün öncesine kadar hiçbir sorun yaşamadan kullanırken, isteğim ve bilgim dışında hesaplarıma bloke kondu ve bankayla olan ilişkim sonlandırıldı. Birden fazla hesabımda toplamda yaklaşık 1.500.000 TL değerinde gümüş ve 50.000 TL civarında param bulunmaktadır ve şu an bu varlıklarıma erişemiyorum.

Durumu öğrenmek için banka ile görüştüğümde, “Bankamızın iç süreçleri kapsamında alınan bir karar doğrultusunda sizinle olan bankacılık ilişkimizi sonlandırdık, bu nedenle tarafınıza bankamız nezdinde ürün veya hizmet sunulamamaktadır” şeklinde standart bir mesaj gönderildi. Ancak bu kararın gerekçesi, hangi sebeple ilişiğimin kesildiği ve neden bloke uygulandığı konusunda hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Herhangi bir yasal bildirim, uyarı veya gerekçe tarafıma iletilmeden, bir anda tüm hesaplarıma erişimimin kesilmesi ve bu kadar yüksek tutardaki varlıklarımın bloke edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Bankanın iç süreci gerekçe gösterilse de, müşterinin parasına erişememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

N Kolay’ın, hakkımdaki bu kararın neden alındığını açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını ve birden fazla hesabımda bulunan bakiyeler üzerindeki blokenin ivedilikle kaldırılarak varlıklarıma erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.

N Kolay mobil uygulaması üzerinden kullandığım hesabım yaklaşık 3 gün önce hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke edildi. Uygulamada sadece “işlem kısıtlandı ve hesap bloke edildi” şeklinde bir uyarı görüyorum, nedenine dair ayrıntılı bir açıklama yapılmıyor.

Hesabımda şu anda erişemediğim yaklaşık 1.500.000 TL bakiyem bulunuyor ve bloke nedeniyle bu tutarı kullanamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın “incelemede” olduğu söylendi ancak ne incelemenin içeriği ne de ne kadar süreceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, çözüm için somut bir adım da paylaşılmadı.

Herhangi bir gerekçe sunulmadan bu kadar yüksek tutarlı bir bakiyenin günlerdir bloke edilmesi ve belirsizlik içinde bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdaki blokajın nedeninin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve mümkün olan en kısa sürede hesabımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.