Kredi Taksitinin 2 Gün Önceden Çekilmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Açıklaması

N Kolay üzerinden kullandığım kredimin ilk taksiti 23.02.2026 tarihinde ödenecek olmasına rağmen, taksit tutarı 21.02.2026 tarihinde hesabımdan erken olarak çekildi. Hafta sonunda ihtiyacım olan bir paranın, henüz vadesi gelmeden kullanılmaz hale getirilmiş olmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşadım.

Durumu fark eder etmez 21.02.2026 saat 22:43’te müşteri hizmetlerini aradım ve B**** isimli temsilciyle 4 dakika 15 saniyelik bir görüşme yaptım. Kendisi işlemi hemen iptal ettiğini, 2–3 dakika içinde tutarın hesabıma yatacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek görüşmeyi teşekkür ederek sonlandırdım. Ancak yaklaşık 20 dakika sonra hâlâ hiçbir iade olmayınca tekrar aramak zorunda kaldım.

Bu kez görüştüğüm Mevlana isimli temsilci, ne zaman iade yapılacağına dair net bir bilgi veremeyeceğini, önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiğini ve herhangi bir talep bile açılmadığını söyledi. Yani ilk görüştüğüm temsilci hiçbir işlem yapmamış, ikinci temsilci ise ancak o sırada talep açtığını belirtti. Üstelik zaten son ödeme tarihi 23.02.2026 iken, taksitin 2 gün önceden çekilmesi başlı başına bir sorunken, üzerine bir de yanlış bilgilendirme ile karşı karşıya kaldım.

Benim talebim, erken çekilen kredi taksiti tutarının derhal hesabıma iade edilmesi ve bu süreçte özellikle B**** isimli temsilcinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilginin detaylı şekilde incelenmesidir. Ödeme günü 23’ü iken paramın 21’inde çekilmesi ve hafta sonunda kullanılamaz hale getirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum. (Görüşme sırasında aynı numara arka planda aradı reddedilen arama odur.)