Kampanya Ödülüm Zamanında Yatırılmadı Çelişkili Bilgilerle Mağdur Edildim

N Kolay’dan gelen SMS ile, görüntülü görüşme yaparak n Kolay müşterisi olanlara 750 TL ödül verileceği konusunda bilgilendirildim. Müşteri olmadan önce Bolu Kart uygulamasında aktif olarak kullandığım bir n Kolay sanal kartım zaten bulunuyordu. 02 Aralık saat 17.01’de görüntülü görüşme ile n Kolay müşterisi oldum. Kampanya detaylarında, ödülün en geç 3 iş günü içinde sanal kart bakiyesine yansıyacağı açıkça yazıyordu.

İkinci günün sonunda n Kolay uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine yazdım ve en geç 3 gün içinde ödemenin yapılacağı tekrar söylendi. Üç gün dolmasına rağmen herhangi bir ödül hesabıma yansımadı. Bunun üzerine yine uygulama içinden toplamda 3 defa müşteri temsilcisine başvurdum. İlk etapta kampanya koşullarına uymadığım, bu nedenle ödül alamayacağım söylendi ve müşteri olduğum tarihin kampanya dışında bir tarih olduğu ifade edildi.

Buna itiraz ettiğimde, bana verilen tarihin yanlış olduğu anlaşıldı ve bu kez müşteri olduğum tarihten itibaren 3. İş günü içerisinde olduğumuz, ödülün bugün (05.12.2025) saat 17.01’e kadar en geç hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Elimde gelen SMS detaylarını gösteren ekran görüntüleri mevcuttur.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen 750 TL’lik ödülümün hala hesabıma yatırılmamasını kabul etmiyorum. Tarafıma vaat edilen 750 TL kampanya ödülünün, gecikmeksizin n Kolay sanal kartıma/banka hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili de yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.