Kısa Sürede Çantada Kalite Sorunu Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

20.03.2026 tarihinde Nine West mağazasından siyah askılı omuz çantası satın aldım. Temmuz ayına gelindiğinde çantanın özellikle köşelerinde soyulmalar oluştu, derisi kalkmaya başladı ve askı kısmında da belirgin şekilde yıpranma meydana geldi. Ürünü fişimle birlikte mağazaya götürüp durumu anlattım.

Mağaza görevlisi çantanın fotoğraflarını çekip tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Üç gün sonra gelen mesajda üretim kaynaklı bir hata olmadığı, değişim talebimin iptal edildiği belirtildi. Sadece yaklaşık üç ay kullanılan bir çantanın köşelerinin bu şekilde deforme olmasını ve askısının yıpranmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Mesajda sorunun kalite yetersizliğinden değil kullanıcı hatasından kaynaklandığı ifade edildi ancak günlük, normal kullanım dışında bir kullanımım olmadı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini haksız buluyorum.

Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade talebimin kabul edilmesini, bu süreçteki olumsuz müşteri deneyimimin de dikkate alınmasını istiyorum.