Aşırı Sıcaklıkta Çalışmayan Klima Ve Kirli Otobüs, Yetkili Yok, 1 Saat Gecikme

06.08 tarihinde saat 17.00’de Nilüfer Turizm’in Edirne–Bursa seferinde son derece kötü koşullarda yolculuk yapmak zorunda kaldım. Yaklaşık 35 derecelik sıcakta otobüste klima çalışmıyordu ve buna rağmen sefer iptal edilmeden, arızalı araçla yolculuğa devam edildi. Araç içi hijyen de çok kötüydü, koltuklar ve otobüs adeta çöplükten farksız bir haldeydi, temizlik ve düzen yoktu.

İstanbul Esenler Otogarı’na geldiğimizde araç arızası nedeniyle yaklaşık 1 saat gecikme yaşanmasına rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadık, ortada muhatap olacak kimse yoktu. Otobüs içinde de neredeyse hiç hizmet verilmedi, yolcuya yönelik en temel Konfor ve ilgi dahi sağlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren tek bir yetkili çıkmadı, hiçbir şekilde destek alamadım.

Bu bileti internet uygulaması üzerinden “Emel Çakırlar” adına satın aldım. Yaşadığım bu mağduriyetin ve verilen kötü hizmetin Nilüfer Turizm tarafından incelenmesini, seferde yaşanan klima ve araç arızası, hijyen eksikliği ile ilgisizliğin açıklanmasını ve tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.