İptal Bildirimi Gelmeyen Sefer Ve 100 TL Otopark Ücreti

01.06.2026 Pazartesi günü saat 04.30 Bursa – Edirne seferi için Nilüfer Turizm’den bilet aldım. Sefer, yolcu azlığı nedeniyle iptal edilmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde iptal mesajı ya da telefon gelmedi. “Sistemsel hata, mesaj gitmemiş” denildi ama ben bileti alırken zaten çok az koltuğun dolu olduğunu görmüştüm, bu yüzden asıl sebebin yolcu azlığı olduğuna inanıyorum. Buna rağmen en azından bir telefon açılmaması kabul edilebilir değil.

Edirne’de görev yapan polis olan çocuğuma annesini gönderiyordum ve valizde bozulabilecek birçok gıda vardı. Bir saatlik yoldan otogara geldik, seferin iptal olduğunu orada öğrendik ve tekrar geri dönmek zorunda kaldık. Tüm gıdaları yeniden eve getirip dondurucuya koyduk. Üstüne bir de otoparka 100 TL ödeme yaptım ve hiçbir şekilde bu mağduriyetimin karşılığı verilmedi.

Otogardaki Nilüfer yazıhanesinde ayrıca ayrı bir hayal kırıklığı yaşadım. Oraya koydukları görevli bayan yerinde yoktu, bir süre bekledik. Geldikten sonra da telefon kulağında olduğu için bizimle doğru düzgün muhatap bile olmadı. En ufak bir empati, bir özür duymadım. Sadece “Biletinizi iptal edin, paranızı 10 iş günü içinde alırsınız” denildi. Benim yaşadığım mağduriyet, boşa giden zamanım, yaptığım yol ve otopark masrafım, çocuğuma ulaştırılamayan eşyalarım hiçbir şekilde önemsenmedi.

Nilüfer gibi köklü bir firmadan böyle bir sorumsuzluk ve ilgisizlik beklemezdim, hayatımda ilk defa Nilüfer’le yolculuk yapacaktık, bu ilk deneyimimiz tam bir hayal kırıklığı oldu. Firmadan öncelikle yaşanan bu olay için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca iptal durumlarında “mesaj gitmedi” bahanesinin arkasına sığınmak yerine, yolcuların mutlaka telefonla aranmasını ve kimsenin bizim yaşadığımız şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.