Kırık Pervaneler Değiştirilmeden Teslim Edilen Drone İçin Garanti Şikayeti

Djı Mini Pro 5 Plus cihazımı yaklaşık 3 ay önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. 25 Mayıs 2026 tarihinde siyah PTT telefon hattı, yaklaşık 3 cm kalınlığındaki siyah kabloya çarpma sonucu düştü. Cihaz havada sabit dururken kendi kendine sallanıp bir anda yukarı doğru fırladı ve ardından düştü. Düşme sonrası yapılan kontrolde 3 adet pervanenin kırıldığı, gimbalın hasar aldığı, ön kollarda kılcal çizikler oluştuğu, pervane altındaki ayakta tırnak çıktığı ve üzerinde takılı olan bataryanın da hasar aldığı görüldü.

Bunun üzerine Vatan Bilgisayar ile görüştüm ve ürünü garanti kapsamında gönderebileceğimi söylediler. 06.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden servis kaydı açtırarak cihazımı teslim ettim. 10.06.2026 tarihinde cihazımın Karacasulu garantisi kapsamında İstanbul Nikon teknik servise teslim edildiği bilgisini aldım ve garanti kapsamında tamir edileceği söylendi.

Servis sürecinde cihazım için görüştüğümde bana tamir edileceği, beklemede kalmam gerektiği söylendi. Özellikle düşmeye bağlı kırılan pervaneler ve batarya durumunun da incelenmesini talep ettiğimi belirttim ve bu talebimin not alındığı söylendi. Daha sonra Nikon müşteri hizmetleri beni arayarak yaklaşık 20 günlük servis süreci olduğunu, bana yeni cihaz göndereceklerini iletti, ben de bunu kabul ettim.

11.07.2026 tarihinde cihazımın geldiği ve teslim alabileceğim söylendi. Teslim esnasında uçuş platformunun değiştiğini ancak pervanelerin değişmediğini gördüm. Vatan’daki servis danışmanına bunu ilettiğimde istersem tekrar servise gönderebileceklerini söyledi, fakat yeniden uzun süre beklememek için cihazı teslim almak zorunda kaldım. Pervane kırılmasının düşmeye bağlı olduğu açık olmasına rağmen bu parçaların değişimi yapılmamış, hatta detaylı bir inceleme dahi yapılmadığı izlenimini edindim. Bataryanın durumuyla ilgili de net bir bilgilendirme yapılmadı.

Toplamda yaklaşık 30 gün süren servis sürecinin sonunda, kırık pervaneler değiştirilmeden cihazın tarafıma teslim edilmesinden ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşadım. Servis çağrı merkezini aradığımda da telefonlar uzun süre beklemede kaldı, tekrar aranmak üzere bilgi bırakmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Servis kayıt numaram Q6A0010030’dur.

Kırık pervanelerin ve hasar gördüğünü belirttiğim bataryanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekirse cihazın yeniden detaylı incelenmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.