Ayıplı Batarya Sorunu Ve Media Markt'ın Kullanıcı Hatası İddiası

17.06.2026 tarihinde Panora AVM Media Markt mağazasından djı Neo Fly More Combo drone satın aldım. Kutu içeriğinden çıkan üç bataryadan biri, daha ilk günden itibaren ayıplı çıktı. Bu batarya şarj ünitesine sorunsuz şekilde oturmasına rağmen, drone gövdesine fiziksel olarak yerine oturmuyor ve bu nedenle kullanılamıyor.

Ürünü doğum günümde ilk kez kullanma fırsatı bulduğumda bataryalardan birinin yerine oturmadığını fark ettim. Doğum günümde ürünü kullanırken yanımda olan ve bataryayı birlikte denediğimiz, bataryanın drone gövdesine oturmadığına birebir şahitlik edebilecek kişiler bulunmaktadır. Müsait olduğum ilk zamanda, satın alma tarihinin üzerinden 30 gün dahi geçmeden, 07.07.2026 tarihinde ürünü Media Markt’a teslim ettim. Media Markt ürünü djı Karacasulu Teknik Servisi’ne gönderdi.

Teknik servis, herhangi bir teknik ve somut gerekçe sunmadan “kullanıcı hatası” kararı verdi ve telefonla görüştüğümde bataryada darbe olduğunu, bu darbenin takma sırasında oluşmuş olabileceğini, bu durumun da fotoğrafta göründüğünü iletti. Benden fotoğraf ve video talep edildi, ancak bataryaları ilk açıp denerken bu şekilde bir darbe oluşturmanın mümkün olmadığını, sorunlu bataryanın ilk günden itibaren gövdeye oturmadığını özellikle belirttim. Söz konusu batarya drone gövdesine hiç oturmamaktadır ve bu durum kullanıcının sonradan sebep olacağı bir arızaya benzememektedir. Aynı bataryanın şarj istasyonuna sorunsuz şekilde oturmasına rağmen yalnızca drone gövdesine oturmaması, üretim veya montaj kaynaklı bir ayıp ihtimalini güçlendirmektedir.

Ürünü ilk kullanımımda kusuru fark ettim ve uygun olduğum ilk zamanda, yasal süre içerisinde Media Markt’a teslim ettim. Bir tüketicinin ürünü satın aldığı gün kullanma zorunluluğu yoktur. Buna rağmen teknik servisin “neden hemen getirmediniz” şeklindeki değerlendirmesini ve somut bir teknik rapor sunmaksızın kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçılmasını doğru bulmuyorum.

Hem Media Markt’ın hem de djı Karacasulu Teknik Servisi’nin bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Açıkça sorunlu olan batarya için kullanıcı hatası denilerek değişim veya onarım talebimin reddedilmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Talebim, ayıplı bataryanın tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesi, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru imkanımın değerlendirilmesidir.