Taşınma Nedeniyle Ücretsiz Olması Gereken Kurulum İçin 7 Bin TL Talep Edilmesi

Newjoy Trabzon Yomra şubesinden 06.09.2026 tarihinde yaklaşık 72.000 TL ödeyerek bir çocuk odası takımı satın aldık. Ürünler 21.09 tarihinde adresimize ulaştı ancak 23.09 tarihinde ani ve zorunlu bir sebeple başka bir ile taşınmamız gerekti.

Ürünler hiç açılmamış, tamamen paketli haldeyken yeni taşındığımız ile getirdik. Sonrasında Newjoy ile iletişime geçip yeni adresimizde kurulum talep ettiğimizde, kurulumu sadece ücret karşılığında yapabileceklerini, bunun da yaklaşık 7.000 TL civarında olacağını söylediler. Biz ürünü satın alırken kurulum hizmetinin bu ücrete dahil olduğunu bilerek tercih ettik, adres değişikliği olmasaydı kurulumu ücretsiz alacaktık.

Müşteri hizmetleri bizi ürünü aldığımız Trabzon Yomra şubesine yönlendirdi, ancak mağaza da adres değiştiği için yardımcı olamayacaklarını iletti. Türkiye’nin pek çok ilinde şubesi ve servisi olan bir markadan, paketleri hiç açılmamış ve yeni taşındığımız adreste kurulumu bekleyen bir çocuk odası için bu şekilde ekstra ve yüksek bir bedel talep edilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Çocuk odası takımımızın bulunduğumuz ilde, paketler açılmamışken söz verildiği şekilde ücretsiz olarak kurulmasını, bu mümkün değilse de tarafımıza ek bir malı yük getirmeyecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.