to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Ve Servis Hatası Nedeniyle Haksız Ücret Talebi
28.10.2025 tarihinde İzmit Mobesko’dan Newjoy Trend Büyüme Genç Odası takımını satın aldım. Teslimat esnasında yatak başlığı defolu, çalışma masasının ön levhası ve kitaplığın arka levhası sorunlu şekilde teslim edildi. Bu nedenle 23.09.2026 tarihine kadar mağdur oldum ve ürünleri tam olarak kullanamadım.
23.09.2026 tarihinde servis gelip defolu ürünlerin değişimini yaptı. Ancak yatak başlığımın arka fermuar başı, yatak başlığının altında kaldığı için gelen servis görevlisi müdahale ederken başlığı tutan vidalara zarar verdi. Daha sonra bu durum için tarafıma, N***** Hanım tarafından, servisin yapmış olduğu bu zararın müşteri kullanım hatası olduğu söylendi ve 2.000 TL servis ücreti ödemem halinde yardımcı olabilecekleri iletildi. Oysa ürünün 5 yıl garantisi bulunuyor ve sorun, servis elemanının müdahalesi sırasında oluştu.
Hem 1 yıl boyunca defolu ürünlerle bekletilip mağdur edilmem hem de sonrasında servis çalışanının verdiği zararın bana “müşteri hatası” denilerek yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değil. Servis ücreti ödemediğim sürece yardımcı olunamayacağı söyleniyor, bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.
Newjoy markasının ürününün ve servisinin arkasında durmasını, yatak başlığını tutan vidaların hiçbir ücret talep edilmeden doğru şekilde monte edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm birimimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Newjoy Çağrı Merkezimiz hizmetinizdedir. Ayrıca iletişim formundan bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, - Newjoy Çözüm Merkezi
N*** hanım bu şekilde servis ücreti talebinde bulundu
Newjoy çağrı merkezinden N*** hanım servisin yapmış olduğu hatayı müşteri kullanma hatası olarak bana fatura etmek istiyor servis ücreti 2000 TL vermemi kabul edersem yardımcı olacağını söylüyor ben bir an önce servisin verdiği zararı çözüme kavuşturmak istiyorum 1 senedir İzmit Mobesko Newjoy ve Çağrı merkezinde görev yapan N*** hanım yardımcı olmuyor Servisin yaptığı hatayı müşteri hatası deyip yardımcı olamayacağını söylüyor N*** hanım ile daha yetkili kişi ile görüşmek istediğim söylediğimde de sadece kendisinin yetkili olduğunu söyleyip servis ücreti karşılığında yardımcı olabilicekmiş ben bu durumu kabul etmiyorum vermiş servisin verdiği zararı telafi etmelerini istiyorum
Merhaba, İlettiğiniz şikayet ve önerileriniz bizim için değerlidir. Sizinle yaptığımız görüşmede yardımcı olabileceğimiz seçenekler beyan edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederim. Saygılarımla
