to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Oda Takımı Gıcırdama Ve Parça Çıkmasıyla Ücretli Servise Mahkum Edildi
2025 Kasım ayında MASKO Newjoy mağazasından Newjoy Bohem genç odası takımı aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra bazadan uyurken gıcırdama sesleri gelmeye başladı. Servis çağırdım, gelip işlem yaptılar ancak sorun tam olarak çözülmedi. Bir süre sonra hem gıcırdama tekrar başladı hem de bazanın başlık kısmı yerinden çıkmaya başladı.
Bunun üzerine tekrar servis talep ettiğimde WhatsApp müşteri hizmetleriyle görüştüm. Oradaki görevli, ürünü yerde sürüklediğimi iddia ederek ancak ücretli servis gönderebileceklerini söyledi. Ben garanti kapsamında olması gerektiğini, ev içinde bir bazanın veya eşyanın yer değiştirmesinin normal olduğunu belirttim, buna rağmen “kanun böyle” denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Ürünü daha önce de servis görmüş olmasına rağmen yine de benden ücret talep edildi, sesimi duyuramadım.
Bu ürünler benim için ciddi bir bedel karşılığında alınmış ürünler ve kısa sürede bu hale gelmesi, üstüne bir de kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Bazadaki gıcırdama sorununun ve başlık kısmındaki problemin garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını veya gerekirse bazanın değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm birimimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Newjoy Çağrı Merkezimiz hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, -Newjoy Çözüm Merkezi
Merhaba, Müşterimizin ilettiği sorunlar çözülmüş ve memnuniyeti sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Newjoy Mobilya hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, -Newjoy Çözüm Merkezi
Yeni WhatsApp temsilcisine teşekkür ederim
