Ücretli Yatak Parçasının Gecikmeli Teslimi Ve Çelişkili Bilgi Akışı

Mayıs 2025 tarihinde kızım için İstanbul Modoko Newjoy mağazasından bir oda takımı satın aldım. Bu takıma ait yatağın yan ahşap destek kısmı 17 Ocak 2026 tarihinde kırıldı ve aynı gün firmadan destek talebinde bulunduk. Keşif için ekipleriniz 5 Şubat’ta geldiler. Konu ile ilgili firmanızla yaptığımız görüşmelerde, ürünün garanti kapsamında olmadığı tarafımıza bildirilerek parça için ücret talep edildi. Aynı gün, 5 Şubat tarihinde IBAN üzerinden 3.200 TL havale ödemesini yaptık; yalnızca dekontumuz mevcut olmasına rağmen bu ödeme sonrasında da aylar geçmesine karşın ürünün değişimi hâlâ gerçekleştirilmedi.

Süreç boyunca çağrı merkezinizden ve destek birimlerinizden sağlıklı ve tutarlı bir bilgi akışı sağlanamadı. Tarafımıza bayram öncesinde ürünün kesin olarak teslim edileceği defalarca ifade edilmesine rağmen, bayrama birkaç gün kala yaptığımız görüşmede, resmi tatil olmamasına rağmen üretimin 9 günlük tatil nedeniyle durduğu bilgisi verildi. Bu çelişkili açıklamalar hem mağduriyetimizi artırdı hem de firmanıza olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Ödemesi alınmış bir ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, ücretini ödediğimiz yatağın yan ahşap destek parçasının en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini ve sürecin bundan sonra şeffaf ve düzenli bir şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.