to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım New Balance Ayakkabıda Erken Hasar Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
03.08.2025 tarihinde Ankara Kentpark New Balance resmi mağazasından indirimli olarak satın aldığımız New Balance 9060 model ayakkabı, henüz 1 ay dolmadan iç taban kenarlarından hasar almaya ve hafifçe parçalanmaya başladı. Ürünü mağazaya götürüp incelemeye gönderdik ancak kullanıcı hatası denilerek değişim talebimiz reddedildi.
Satın aldığımız ürünün sıfır ve garanti kapsamında olduğunu düşünüyoruz; herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştı. İlk defa New Balance markasını tercih ettik ve böyle bir sorunla karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. Fatura veya sipariş numarasını yetkili kişilere paylaşabilirim.
Sorunumuzun çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Ürün inceleme işlemleriniz uzman kadromuz tarafından titizlikle yürütülmektedir. İnceleme sonucunda ürününüz için materyal veya üretim kaynaklı hata bulgusuna rastlanmamıştır. Tüketici kanunu çerçevesinde ürününüz için ikinci bir inceleme talep edebilirsiniz. İnceleme süresi 21 iş günü içerisinde sonuçlandırılmaktadır. Sonuçlandığında ilgili mağaza tarafından bilgi verilmektedir. Bilgilerinize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
2. İncelemeyi yapan ekibiniz mi farklı çünkü henüz 10 gün dolmadan bu gösterdiğim tabandaki kırıklıklar oluşmuş 2 ayakta da var ve bütün bunların belgeleri de var burada daha fazla markayı kötülememek adına her şeyi paylaşmıyorum ancak gerekirse hem burada hem de Tüketici Hakem Heyeti kanalı ile paylaşımları yapacağım. Mantıksal baktığımızda alım yapılalı henüz 10 gün dolmadan oluşan hasarlarda ayakkabının bir garantisinin olması gerektiğini düşünüyorum. Bu kapsamda markadan bir çözüm istiyorum. Araba ile gelip giderken giyilen bir ayakkabının her iki ayağındada 10 günlük süre içerisinde böyle bir hasarın oluşması nasıl tüketici hatası olabilir? Cevap bekliyorum
