to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı New Balance Ayakkabıda Erken Yırtılma Ve Garanti Reddi Mağduriyeti
19.01.2024 tarihinde New Balance Kent Park mağazasından aldığım 530 model ayakkabının file kısmında, haftada birkaç kez ve normal kullanımda olmama rağmen kısa sürede yırtılma meydana geldi. Ürünü yalnızca birinde bu sorun oluştu ve ilk defa başıma geldi. Şikayetim üzerine iki kez mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak her iki başvuruda da red cevabı aldım. Üstelik, filedeki yırtılmanın kullanıcı hatası olduğu ve ürünün kalitesiyle ilgili olmadığı belirtildi. 5000 TL gibi yüksek bir bedelle aldığım bir ayakkabıda böyle bir sorun yaşanmasını ve bunun garanti kapsamında değerlendirilmemesini kabul edemiyorum. Fatura seri numaram: 033074.
New Balance’tan beklentim, ürünün para iadesinin yapılmasıdır. Açıkçası, bu deneyimden sonra markayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Ürün inceleme işlemleriniz uzman kadromuz tarafından titizlikle yürütülmektedir. İnceleme sonucunda ürününüz için materyal veya üretim kaynaklı hata bulgusuna rastlanmamıştır. Bilgilerinize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
Merhaba, Benim itirazım zaten tam da bu noktaya: İncelemenizde “kullanıcı hatası yok” ama “üretim hatası da yok” diyorsunuz. Peki bu durumda ürünün bu kadar kısa sürede yırtılmasını nasıl açıklıyorsunuz? Ayakkabıyı yalnızca haftada birkaç kez, tamamen normal kullanım koşullarında giymeme rağmen file kısmında yırtılma meydana gelmesi, ürünün malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu göstermektedir. Ben ürünü farklı bir şekilde giyip kullanmadım, bu durum ilk defa başıma geliyor. Eğer sizin test süreciniz günlük kullanım koşullarını gerçekçi şekilde yansıtmıyorsa, yapılan inceleme tüketicinin yaşadığı sorunu anlamakta yetersiz kalıyor demektir. 5000 TL gibi yüksek bir bedelle alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini “olağan” olarak görmeniz kabul edilemez. İnceleme raporunuz bana herhangi bir teknik açıklama sunmadığı için ikna edici değildir. Ürünü nasıl giyileceğini anlatmak zorunda değilim, zaten doğru şekilde kullandım. Bu nedenle talebim nettir: Ya ürünümün iadesi ya da değişimi yapılmalıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci resmi yoldan devam ettireceğim.
Herkeste aynı yerden yırtıldığı halde yinede kabullenmiyorlar. Bir markanın büyüklüğü ürünlerinde kusur çıkmasıyla ölçülmez ama kusurlu ürünü kabullenip sattığı malın arkasında durmasıyla ve müşterisini mağdur etmemesiyle ölçülür. Newbalance de hatalı malı kabullenmeyip bizi mağdur ediyorsa sandığımız gibi büyük marka değilmiş. Benim ayakkabılar iki ayda bu hale geldi her ikisi de, kabullenmedi. Tüketici Mahkemesi'ne başvurup sonuç alanları görünce bende yeni başvurdum