Garanti Kapsamındaki Citroen Aracımın Onarımında 18 Gün Gecikme Ve İkame Araç Sunulmaması

34 prr 644 plakalı, 2026 model Citroen c4 X Max aracımı, 13.10.2026 tarihinde uyarı lambası yandığı için İstanbul’da bulunan Citroen Nev Oto yetkili servisine teslim ettim. Aracın servise teslim edilmesinden bir gün sonra, ısı sensöründe arıza tespit edildiğini ve ilgili parçanın garanti kapsamında değiştirileceğini öğrendim. Parçanın Fransa’dan temin edileceği ve bu işlemin yaklaşık 7–10 gün süreceği, bu süreçte mağduriyet yaşamamam için tarafıma ikame araç tahsis edileceği açıkça ifade edildi.

Bugün itibarıyla 18 gün geçmiş olmasına rağmen ne aracımın onarımı tamamlandı ne de bana söz verilen ikame araç tahsis edildi. Her defasında kendim arayıp bilgi almaya çalışmama rağmen, yetkili servisten hiçbir somut bilgi verilmiyor. Her görüşmede dosyamın aciliyetinin ilgili birimlere iletildiği söyleniyor ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Henüz 2026 model ve garanti kapsamında olan bir aracın, yedek parça tedariki nedeniyle bu kadar uzun süre kullanılamaması ve bu esnada müşteriye alternatif bir ulaşım çözümü sunulmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Aracımı kullanamamanın yanında, süreç boyunca yaşanan bilgilendirme eksikliği ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle markaya duyduğum güven de olumsuz etkilendi.

Bu nedenle tarafıma ivedilikle ikame araç tahsis edilmesini, yedek parça tedarik süreci ve onarımın tamamlanacağı tarih hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi ve onarım sürecimin öncelikli olarak ele alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin Citroen Türkiye tarafından değerlendirilerek gerekli çözümün sağlanmasını ve şikayetimle ilgili yetkili birim tarafından doğrudan geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. 18 gündür devam eden bu belirsizliğin ve mağduriyetin artık sonlandırılmasını bekliyorum.