Network’ten Gelen Lekeli Gömlek İçin İade Ve Telafi Talebi

Network’ten online olarak ekru Denim bir gömlek satın aldım, ürün bugün İstanbul’daki adresime teslim edildi. Paketi açtığımda gömleğin sırt kısmında kocaman, ilk bakışta fark edilecek kadar belirgin bir pislik lekesi olduğunu gördüm. Bu kadar bariz bir lekenin ürün paketlenirken fark edilmemesi mümkün değil.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Ancak bana herhangi bir şikayet birimlerinin olmadığı, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şey yapamayacakları, sadece ürünü iade edebileceğim söylendi. Ben de zaten iade hakkımın olduğunu, asıl beklediğimin bu kusurlu ve lekeli ürün karşısında mağduriyetimin giderilmesi olduğunu belirttim, fakat yine de sadece iade seçeneği tekrarlandı.

Ben, lekesiz ve hatasız yeni bir ürün gönderilmesini ve ayrıca yaşadığım bu hayal kırıklığı ve zaman kaybı için uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Hem kalitesiyle güvendiğim bir markadan böyle bir ürün gelmesi hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması nedeniyle Network’ten şikayetçiyim.