Network Mağazasında Teslim Edilen Gömlek Bulunamıyor, Çalışanların İlgisiz Tutumu

Network online mağazası üzerinden verdiğim AYM-20260824-4207818 numaralı siparişimde yer alan gömleği inceleme/iade talebiyle 209198909417 gönderi koduyla geri gönderdim. Yaklaşık 1 ay süren inceleme sürecinin ardından ürünün tarafıma iade edilmek üzere Yurtiçi Kargo’nun 191928866104 takip kodlu gönderisiyle Ankara Atakule Network mağazasına yönlendirildiği bilgisi geldi.

Kargo takip sisteminde ve tarafıma ulaşan bilgilendirmede, ürünün Atakule Network mağazasına sorunsuz şekilde teslim edildiği açıkça görünmektedir. Ancak ürünü teslim almak için Atakule mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları ürünün kendilerinde olmadığını söyleyerek son derece ilgisiz ve kurumsallıktan uzak bir tavırla beni mağazadan geri göndermişlerdir. Elimde kargo firmasının mağazaya teslimat yaptığına dair resmi kargo takip kayıtları ve teslimat mesajı bulunmasına rağmen, mağazada ürünüm fiilen kayıptır.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmemiştir. Network gibi kurumsal bir markanın hem yaklaşık 1 ay süren inceleme süreciyle müşteriyi bekletmesi hem de mağazaya kargoyla teslim edilen ürünü kaybetmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Atakule mağazasına teslim edilmiş görünen ürünümün derhal bulunarak kargo ile doğrudan ev adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ürün bulunamıyorsa da ürün bedelinin tarafıma hiçbir kesinti olmadan iade edilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki kargo teslim belgeleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim. Bana sorulmadan Mağazaya gönderilmiştir.