Renk Transferi Yapan Eşofmanda Etiket Gerekçesiyle İade Reddi

03.04.2026 tarihinde Network Mall Of İstanbul mağazasından 8684782110304 kodlu eşofman takımını toplam 12.709 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yıkayıp giydikten sonra ayakkabıma ve çantama kadar yoğun şekilde boya verdiğini fark ettim. Tekrar yıkayıp giydiğimde de aynı sorun devam etti.

Mağazaya gidip satış danışmanıyla görüştüğümde, bu ürünle ilgili boya verme şikayetiyle daha önce de iadeler alındığını ve ürünü getirmemi söylediler. 31.07.2026 tarihinde ürünü mağazaya teslim ettim. Daha sonra mağazadan aranarak pantolondaki iç bakım etiketini kestiğim için alt parçanın incelemeye alınamayacağı, sadece üst parçanın iadesinin kabul edildiği bilgisi verildi. Kestiğim etiket, pantolonun bacak kısmında, dışarıdan belli olan büyük bir etiket olup, ürünün marka etiketlerini kesinlikle kesmedim, marka etiketleri hâlâ durmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana, etiket konusunda çok şikayet aldıklarını ancak şirket politikası gereği ürünün markaya ait olduğunun tespit edilemediğini, bu yüzden iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Boya veren, yani açıkça kusurlu olan bir ürün satılmasına rağmen, etiket gerekçesiyle sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini haksız ve yanlış buluyorum. Üstelik kendi ifadeleriyle etiketlerden çok şikayet aldıklarını söylemelerine rağmen, bu konuda herhangi bir çözüm sunulmaması da kabul edilebilir değil.

Az önce Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Ben, kusurlu olduğu açıkça belli olan eşofman altının 6.517,50 TL olan bedelinin de eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.