Kullanılmış Görünen Ayakkabı Ve Hasarlı Kargo, İade Sürecinde Müşteri Yükü

Network Kurtköy Viaport mağazasından 1 Ağustos’ta bir çift siyah ayakkabı satın aldım. Mağazada istediğim numara olmadığı için ödememi mağazada yaptım, ürünü de adresime kargo ile göndereceklerini söylediler. Kabul ettim ancak gelen kargo poşeti yırtık ve hasarlıydı, ayakkabının tabanları ise tozlu ve bariz şekilde kullanılmış görünüyordu.

Sıfır ürün diye mağazadan ödeme yaptığım bir ayakkabının bana bu şekilde, kullanılmış halde gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün değişimini, gerçekten kullanılmamış, kutusu ve paketi düzgün, sıfır bir ürünle yapılmasını veya ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana herhangi bir kolaylık sağlanmadan, iade kargo numarasını kendimin alması ve ürünü kendim Yurtiçi Kargo’ya götürüp teslim etmem gerektiği söylendi. Hatanın firmaya ait olduğu bir durumda, kargo ve süreç yükünün bu şekilde tamamen bana bırakılması hem mağduriyetimi artırıyor hem de markaya olan güvenimi sarsıyor.

Mağduriyetimin giderilmesi, kullanılan ürünün derhal değişimi veya ücret iadesinin sağlanması ve iade sürecinde benden kaynaklanmayan hiçbir masraf yansıtılmaması için gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.