Network Viaport Şubesinde Ayıplı Pantolon Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Personel Tavrı

06.08.2026 akşamı İstanbul Viaport Network şubesinden yeşil renkli 905694 kodlu Casual bir pantolon satın aldım. Alışverişi geç saatte yaptığım için ürünü detaylı inceleme fırsatım olmadı, ayrıca Network markasına duyduğum güven nedeniyle buna açıkçası ihtiyaç da duymadım.

Ertesi gün pantolonun diz kısmında iplik çekmesi olduğunu fark ettim ve değiştirmek için hiç kullanmadan tekrar poşetine koydum. Bir gün sonra ürünü şubeye götürdüğümde, pantolonu hiç giymediğimi özellikle belirtmeme rağmen, çalışanlar pantolonu giymiş olduğumu, üzerinde leke olduğunu söyleyerek değişim talebimi reddettiler. İstanbul’da misafir olduğumu, sırf bu süreçle uğraşmak için kendimi böyle bir zahmete neden sokmak isteyeyim diye sorduğumda da bu durum dikkate alınmadı.

Yıllardır Network müşterisi olmama rağmen, Viaport İstanbul şubesi özellikle müdürün tavrı nedeniyle beni ciddi şekilde yanılttı. Süreç boyunca müşteri memnuniyetini önemsemeyen, kurumsal kimliğe yakışmayan, suçlayıcı bir üslupla karşılaştım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolonun değişiminin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek Viaport İstanbul şubesindeki personel yaklaşımıyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.