Siparişim Uzun Süre Tedarik Sürecinde Kalıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Network’ten 4 Şubat’ta koyu kahverengi bir pantolon siparişi verdim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “tedarik sürecinde” olarak göründü ve bir ilerleme olmadı. Ürünü kullanmak istediğim tarih de geçtiği için mecburen siparişimi iptal edip bugün aynı ürünü yeniden sipariş verdim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne siparişimle ilgili net bir bilgi alabildim ne de gecikmenin sebebi konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik bu kadar yüksek fiyatlı bir pantolon için ödeme yapmışken, siparişin günlerce sadece “tedarik sürecinde” ibaresiyle bekletilmesi ve müşteriye adeta bu şekilde geçiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu kadar ciddi para verip alınan bir ürün için uzun süre sadece “tedarik sürecinde” yazması, kurumsal bir markadan beklediğim ciddiyetle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Network’ten özellikle stok ve tedarik sürecinin daha şeffaf ve hızlı bir şekilde yönetilmesini, bu tarz gecikmelerde müşterilerin zamanında bilgilendirilmesini ve müşteri hizmetlerine daha kolay ulaşılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.