to read complaints and reviews, or file yours.Network Mağazasından Az Kullanımda Deforme Olan Deri Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebi
Trabzon Forum AVM Network mağazasından yaklaşık 2 ay önce kahverengi bir deri ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 4–5 kez giymeme rağmen kısa süre içinde özellikle taban kısmında belirgin bir deformasyon ve aşınma oluştu. Ürünü bu kadar az kullanımda bu hâle gelmesi sebebiyle üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünerek mağazaya götürüp incelemeye verdim. Şikayetime ilişkin iki adet ürün görselini de bu metne eklemiş bulunuyorum.
Mağaza personelinin ilgisi, yaklaşımı ve süreci yönetme şekliyle ilgili hiçbir olumsuz düşüncem yok; aksine Trabzon Forum AVM Network çalışanlarının oldukça ilgili ve yardımcı olduğunu belirtmek isterim. Ancak Ayakkabı Marka Kalite Kontrol Departmanı tarafından yapılan inceleme sonucunda, üründe herhangi bir kalite problemi ya da üretim hatası bulunmadığı yönünde olumsuz bir yanıt aldım. Ayakkabının kısa sürede, çok az kullanımda bu kadar yıpranmasına rağmen bu kararın verilmesini ve bu karar doğrultusunda ikna edilmeye çalışılmamı kabul edemiyorum.
Network gibi kurumsal bir firmadan alışveriş yapmayı tercih etme sebebim sadece ürün değil, aynı zamanda hizmet satın alıyor olmamdır. Satış sonrası hizmetler ve müşteriye verilen değer benim için çok önemli. Benzer ayakkabıları daha uygun fiyata satan pek çok marka varken, özellikle müşteri memnuniyetine önem vereceğini düşündüğüm için Network’ü tercih ettim. Buna rağmen yaşadığım bu süreç, satış sonrası hizmet kalitesinin beklentimi karşılamadığını gösteriyor.
Ayakkabının yeniden ve daha detaylı şekilde incelenmesini, kısa sürede bu hâle gelen ürün için değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Tüketicinin aynı kapıyı defalarca başvurmak zorunda kalmaması gerektiğini, bir kez başvurduğunda da adil ve müşteri odaklı bir değerlendirme yapılmasının önem taşıdığını düşünüyorum. Mağaza çalışanlarının emeklerini de göz ardı etmeyecek şekilde, kalite kontrol kararının tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
