to read complaints and reviews, or file yours.Pantolonun Renk Transferi Şikayeti Ve Üretim Hatası Olmadığı Kararının Haksızlığı
Network’ten 05.05.2026 tarihinde İstanbul Özdilek AVM mağazasından 1098255002 ürün kodlu indigo renkli, altın düğmeli pantolon satın aldım. Pantolonun günlük kullanım sırasında ciddi şekilde renk transferi yaptığını fark edince ürünü 20 Mayıs civarında Forum İstanbul mağazasına inceleme için bıraktım. 28 Mayıs’ta, bayram dönemi resmi tatile denk gelen bir tarihte tarafıma inceleme sonucu iletildi ve “üretim veya kalite kaynaklı bir sorun bulunmadığı” belirtilerek talebim hiçbir çözüm önerisi sunulmadan reddedildi. Sonucun, resmi tatil döneminde bu kadar hızlı dönülmüş olması da incelemenin ne kadar sağlıklı ve detaylı yapıldığı konusunda bende ayrıca soru işareti oluşturdu.
Buradaki asıl sorun, yapılan incelemenin gerçek kullanım koşullarını dikkate almamasıdır. Ürün oda sıcaklığında askıda dururken veya hiç hareket etmezken sorun görülmüyor olabilir; ancak pantolon giyildiğinde, vücut ısısına maruz kaldığında ve oturma, yürüme gibi son derece normal kullanım koşullarında sürtünme ile birlikte belirgin bir renk transferi meydana geliyor.
Tüketici olarak beklentim, satın aldığım bir kot pantolonu araç koltuğu, açık renkli kıyafetler ya da evdeki oturma gruplarında leke bırakma endişesi taşımadan kullanabilmek. Eğer ürünün yapısı gereği belirgin düzeyde bir renk atma / renk transferi riski varsa, bunun satış aşamasında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Firmanın yaptığı incelemenin, tüketicinin ürünü fiilen nasıl kullandığını değil, yalnızca ürünün hareketsiz halini değerlendirerek karar verdiğini görüyorum. Bu nedenle “kullanıcı hatası yok, üretim hatası yok” gibi genel bir ifadeyle verilen ret kararını yeterli ve ikna edici bulmuyorum.
Elimde inceleme sonucu ile ilgili ekran görüntüsü de bulunmaktadır ve gerekirse paylaşabilirim. Konuyla ilgili yasal haklarımı değerlendirmekte olup, sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden ele alınmasını, pantolon için iade ya da en azından değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Network marka renk veren indigo kot pantolon İki ayrı inceleme sonucunda tarafıma yalnızca “üründe kalite problemi veya üretim hatası bulunmamaktadır” şeklinde standart bir yanıt verilmiştir. Ancak şikayetimin içeriğine ilişkin herhangi bir teknik açıklama yapılmamış, ürünün hangi yöntemlerle test edildiği tarafıma bildirilmemiştir.
Daha da önemlisi, yaşadığım sorunun gerçek kullanım koşullarında ortaya çıktığını defalarca belirtmeme rağmen bu konuya ilişkin somut bir değerlendirme paylaşılmamıştır. Kendimi dinlenmemiş ve ciddiye alınmamış hissediyorum.
Bir tüketici olarak beklentim yalnızca olumsuz ya da olumlu bir karar verilmesi değil, şikayetimin gerçekten incelenmesi ve gerekçeli bir açıklama sunulmasıdır. Ne yazık ki süreç boyunca müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım göremedim.
Bu nedenle yaşadığım deneyimi kamuoyuyla paylaşıyor ve yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tutuyorum.
