Network Mağazasında Satın Aldığım Eşofmanın Boyama Ve Tüylenme Sorunları Ve Cevapsız İletişim

Network Kentpark mağazanızdan 2026 Ocak–Şubat ayında bir eşofman satın aldım. Ürünü yalnızca iki üç kez giymeme rağmen önce diğer kıyafetlerimi boyadı. Mağazaya götürdüğümde yıkayın, geçer denildi, o sorunu kendi çabamla hallettim. Ancak bu kez de Temmuz ayında bir gezi sırasında tekrar giydikten sonra eşofmanın cep yanlarında bariz şekilde tüylenme ve kabarma oluştu.

Bu sorun üzerine ürünü Armada AVM’deki Network mağazanıza teslim ettim, ürün incelemeye gönderildiğini söylediler. Buna rağmen bana hiçbir fiş, kayıt formu ya da inceleme numarası verilmedi, sadece telefon numaram alındı ve “Size biz ulaşacağız” denildi. Ne mağazadan ne de başka bir kanaldan bana tek bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde mağazanın bana döneceği söylendi ancak kimse aramadı. Bugün tekrar aradığımda ise ürünün kullanıcı hatası olduğu söylendi. Sadece birkaç kez giyilmiş, üstelik daha önce de boyama sorunu yaşatmış bir ürüne kullanıcı hatası denmesi ve tüm bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması kabul edilebilir değil. İnsanlar pazardan ürün almıyor, marka diye size güvenip ciddi paralar ödüyor ama karşılığında bu şekilde bir muameleyle karşılaşıyor.

Üründeki kusurun yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının da açıklanmasını istiyorum.