Renk Değişikliği İçin Aşırı Fark Ücreti Ve Ürün İadesi Reddi

11 Mayıs 2026 tarihinde bana hediye edilen Network marka basic tişörtün sadece rengini değiştirmek için 19 Mayıs 2026 Salı günü saat 19:29 civarında Ankara Kentpark AVM Network mağazasına gittim. Mağazada ismi F**** olan görevli, ürünümün renklerinin bulunduğu reyonu gösterdi ve ben de tamamen aynı model, aynı doku, aynı fiyat ve her detayıyla birebir aynı olan tişörtün kahverengi rengini seçtim.

Kasaya geçtiğimizde görevli, benim ürünümü iade aldı ve yeni rengin işlemini yaparken benden yaklaşık 1.900 TL fark ödememi istedi. Mağaza satış fiyatı 3.000 TL olan, birebir aynı ürünü sadece renk değişimi için neden fark ödeyeceğimi sorduğumda “bilmiyorum, sistem fark çıkarıyor” şeklinde bir cevap aldım. Ödeme yapmak istemediğimi, o halde işlemi iptal edip kendi ürünümü geri vermelerini söylediğimde, “veremem ki, iade aldım” diyerek ürünü bana geri vermeyi reddetti.

Daha sonra “o zaman sizin için yapmamam gereken bir şey yapayım, Money uygulamasını indirin, oraya puan yükleyelim, öyle size satışını vereyim” dedi. “Bunu yaparsam ürünümü geri alabilecek miyim?” diye sorduğumda “evet, evet” cevabını verdi. Uygulamayı indirip işlemi yaptık; bu defa da “o zaman 150 TL fark ödeyeceksiniz” dedi. Hem neden para ödediğimi anlayamadım hem de az önce 1.900 TL olan farkın nasıl 150 TL’ye düştüğünü açıklayamadılar. Günün sonunda tamamen bir akıl tutulması ve mağazanın baskısı ile istemeyerek de olsa 150 TL fark ödeyip kahverengi t‑shirt ile mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini aradım. B**** isimli çağrı merkezi temsilcisi bana mağazayla görüşmem gerektiğini söyledi. Böyle bir durumda mağazaya yönlendirilmemin kabul edilemez olduğunu, hemen halkla ilişkiler birimiyle görüşmek istediğimi belirtince ancak o zaman talep oluşturduğunu ifade etti. Fatura numaram AK02026000407800’dür.

Tamamen aynı ürünün sadece renk değişimi için benden önce 1.900 TL, sonra Money uygulaması üzerinden işlem yapıldıktan sonra 150 TL talep edilmesini, ayrıca ürünümün iade alınıp tarafıma geri verilmeyerek adeta mağazada alıkonulmasını kabul etmiyorum. Ödediğim 150 TL farkın derhal iadesini, bu garip ve tüketiciyi mağdur eden sistemin nasıl işlediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve Ankara Kentpark AVM Network mağazasında görev yapan ilgili personel hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Network’ü tercih etmeyi ciddi şekilde yeniden değerlendirdiğimi belirtmek isterim.