Marmara Park’ta Ürün Ayıpları Ve İletişimsiz İnceleme Süreci

Network’ten İstanbul Marmara Park AVM mağazasından yaklaşık iki ay önce üç adet eşofman altı ve sonrasında iade ile birlikte 9.000 TL ödeyerek iki adet pantolon satın aldım. Aldığım üç eşofmandan ikisini kullandım ve kısa süre içinde yoğun tüylenme sorunu yaşayınca ürünleri Marmara Park mağazasına götürdüm. Ürünlerin inceleme sürecine alındığını söylediler, ancak bir ayı aşkın süre boyunca bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı; ben de sonucu ancak müşteri hizmetlerini arayınca onaylandığını öğrenebildim. Onay sonrası eşofmanları iade edip iki adet pantolon aldım.

Aldığım pantolonlardan birinde ise ikinci yıkamada fermuar kısmında dikişler söküldü. Bu ayıplı ürünü aynı modelin yenisiyle değiştirmek ve elimde kalan, tüylenme sorunu yaşayan üçüncü eşofmanla birlikte işlem yapmak istediğimde mağaza personeli bana tekrar inceleme formu doldurmam gerektiğini söyleyerek, yardımcı olmadan adeta başından savdı. Özellikle kısa süre içinde yurt dışına taşınacağımı, 21 iş günü bekleme sürem olmadığını, evimi sattığım için mağazaya yaklaşık 100 km yol yaparak gittiğimi ve bu ürünleri çöpe mi atmam gerektiğini sorduğumda ise “yapacak bir şey yok” denilerek ilgisiz bir şekilde geri çevrildim.

Network gibi kurumsal bir markadan bu kadar kısa sürede hem eşofmanlarda tüylenme hem de yeni aldığım pantolonda dikiş sökülmesi yaşamayı, üstüne bir de süreçte bilgilendirilmemeyi ve mağazada bu kadar zorlayıcı, çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaşmayı kabul edemiyorum. Arzu D******* adına kesilen faturaya ait, Marmara Park AVM’den aldığım hem sökük pantolonun hem de tüylenen eşofmanın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ekstra inceleme süreciyle uğraştırılmadan, yurt dışına taşınmadan önce aynı değerde yeni ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.