Kısa Sürede Tüylenen Eşofmanda Kalite Sorunu Ve İade Talebi

Network’ten Adana Esas 01 AVM mağazasından bir eşofman takımı aldım. Ürünü toplamda 5–6 kez, sadece günlük olarak giydim ve kısa sürede pantolon kısmında ciddi tüylenme oluştu. Bu kadar az kullanımda böyle bir deformasyon olması, ürünün kumaş kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.

Şikayetim üzerine ürünü Adana Esas 01 AVM mağazasına götürüp incelemeye bıraktım ve 21 iş günü boyunca sonucu bekledim. Sonrasında tarafıma gelen mesajda ürünün “kullanım hatası” olduğu söylendi. Ürünü sadece normal şekilde giyip çıkarmama rağmen nasıl bir kullanım hatasından bahsedildiği açıklanmadı. Gerçekten ürünü askıda bekleterek mi kullanmam gerekiyordu, bunu anlamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, inceleme kararlarının geçerli olduğunu, başka bir sorunum yoksa yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Israrla ürünü sadece birkaç kez kullanmama rağmen bu hale geldiğini ve bunun benim için büyük bir sorun olduğunu ifade etmeme rağmen, dosyanın yeniden değerlendirileceğine dair net bir adım atılmadı.

Birkaç kez giyilen bir eşofman takımının bu hale gelmesi kabul edilebilir değil, hele ki bu kadar yüksek fiyatlara satılan bir ürün için hiç değil. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün kumaşında kalite sorunu varsa bunun sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmemesini ve şikayetimin yeniden objektif bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.