to read complaints and reviews, or file yours.VDSL İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Netspeed üzerinden aldığım VDSL internet hizmetimde bugün yaklaşık 1 saattir süren bir kesinti yaşıyorum. Modemde internet ışığı kırmızı yanıyor ve bu nedenle hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Bu durum zaman zaman durduk yere yaşanıyor, internet gidiyor ve yaklaşık 1 saat sonra kendi kendine düzeliyor, neden olduğunu da öğrenemiyorum.
Bu kesinti sırasında yaklaşık 30 dakikadır müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Ne sorunun ne olduğunu öğrenebiliyorum ne de arıza kaydı açtırabiliyorum, bu da hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
İnternet kesintilerinin neden kaynaklandığının tarafıma net şekilde açıklanmasını, bu kopma ve kendiliğinden düzelme sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetlerine makul sürede ulaşabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca sık ve uzun süren kesintiler nedeniyle alamadığım hizmetin maddi karşılığının tarafıma fatura indirimi veya uygun görülecek şekilde telafi olarak yansıtılmasını istiyorum.
Sayın Doğukan D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
