Altyapı Olmadığını Söylenmesi Sonrası İnternet Bağlantısı Ve Modem Satışı Mağduriyeti

Netspeed üzerinden 50 Mbps hızında ev interneti için 18 Mart tarihinde yeni abonelik başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında altyapı sorgulaması yapıldı ve altyapının mevcut olduğu söylenerek E-Devlet üzerinden gerekli işlemleri tamamladım, abonelik numaram da oluşturuldu. Ayrıca tarafıma uygun modem almam için link gönderildi ve bu link üzerinden modemi satın aldım. Tüm bunlar “en geç 7 gün içinde internetiniz bağlanır” denilerek yapıldı.

Bu süreçte mevcut internet aboneliğimi de Netspeed’e güvenerek iptal ettirdim. Ancak 7 günün sonunda internetim bağlanmayınca defalarca aradığımda bu kez bölgemde altyapı olmadığı, Mayıs ayına kadar çalışma öngörüldüğü ve bu nedenle internet bağlanamayacağı bilgisi verildi. Başta altyapı var denip abonelik ve modem satışı yapıldıktan sonra sonradan altyapı yok denilmesi hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de firmanın güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatmıştır. Görüşmelerde sık sık Türk Telekom kaynaklı olduğu söylenerek sorumluluk üzerinden atılmaya çalışılmış, herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Şu anda ne yeni internetim bağlandı ne de eski internetimi kullanabiliyorum. Firmanın yönlendirmesiyle iptal ettirdiğim eski internetim nedeniyle mağdur kaldım, maddi ve manevi zarar yaşadım. Netspeed’den, verdikleri söz gereği internetimi bağlamalarını, bu mümkün değilse iptal ettirmek zorunda kaldığım eski internet aboneliğimin tarafıma olan ücretinin ödenmesini ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce talep ettiğim halde bu zararım için herhangi bir ödeme veya sorumluluk almayacaklarını belirtmeleri de tüketiciye karşı sorumluluk duygusunun eksik olduğunu göstermektedir.

Bu şikayette belirttiğim hususları detaylı şekilde Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi, firmanın sözünde durmaması ve bilgilendirme tutarsızlığı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin resmi olarak da incelenmesini isteyeceğimi belirtmek isterim. Müşteri numaram: 255 848 69 79.