Netspeed Geçişi Sonrası Sürekli Kesinti Ve Çözülmeyen Mağduriyet

18 Ağustos 2025'te internetimi Netspeed'e taşıdım. VDSL paketine geçiş başvurumu bir hafta önceden yapmama rağmen, işlemlerin 48 saat içinde tamamlanacağı söylenmişti fakat geçiş tam bir hafta sürdü. O güne kadar eski sağlayıcımda hiçbir sorun yaşamazken, Netspeed'e geçtiğim andan itibaren 5-10 dakikada bir sürekli internet kesintileri yaşamaya başladım. Daha ilk günden üç kez arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım. Ancak ekiplerin 4 iş günü içinde geleceği, bu sürenin de uzayabileceği söylendi ve net bir bilgi verilmedi. Defalarca aramama, Twitter destek hattına yazmama rağmen sorunuma çözüm bulunmadı.

Bugün itibarıyla bir ay geçti ve 320 TL ücretini ödediğim interneti hala kullanamıyorum. Son dört gündür ise internet tamamen yok. Üç kez iptal talebinde bulundum ama sürekli oyalandım. Mail attım, düzgün bir cevap alamadım. Fatura indirimi talebim için de 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat geri dönüş olmadı. Durumu CİMER’e ilettim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım. Bir aydır uğraşmama rağmen ne teknik ekip gönderildi ne de mağduriyetim giderildi. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise 18 dakika hatta bekletildim.

Meydan Mahallesi, S******** K****** Caddesi, Kılıç Apartmanı, Şanlıurfa/Birecik adresinde hizmet almaktayım ve taahhütlü paket kullanıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle yazılı özür beyanı, bu ayın faturasının/ücretinin alınmaması, teknik ekibin acilen gönderilmesi, kesinti sorunumun kalıcı olarak çözülmesi ve bir aylık mağduriyetim için tazminat talep ediyorum.