Sık Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebim Karşılanmıyor

Netspeed Ultimate Kampanyası abonesiyim ve hattımın bulunduğu lokasyonda son dönemde sık sık internet kesintileri yaşamaktayım. Son olarak 22.09.2025 tarihinde saat 14:00 ile 21:00 arasında internet hizmetim tamamen kesildi. Ayrıca bu tarihten yaklaşık 1 hafta 10 gün önce de, yine Türk Telekom altyapısı üzerinden yapılan bir çalışma nedeniyle benzer şekilde uzun süreli bir kesinti daha yaşadım. Son bir ay içinde 2-3 haftada bir tekrarlayan ve 48 saati geçmeyen toplam 4-5 kez kesinti oldu.

Kesintiler sırasında Netspeed müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve destek kaydı oluşturdum. Son kesintide, sistemde bakım çalışması bilgisi yer aldığı için hemen kayıt açmadım; ancak akşam saat 21:00’a kadar internet gelmeyince kayıt oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 48 saati aşan kesintilerde ücret iadesi yapıldığını, ancak bu durumda iade olmayacağını belirtti. Ayrıca, benzer kesintilerde tekrar tekrar tam fatura ödemem gerektiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Tarifem 649,90 TL, arkadaşını getir kampanyasıyla birlikte 619,90 TL ödüyorum ve ödemelerimi otomatik ödeme talimatı ile gerçekleştiriyorum. Taahhütsüz kampanya kullanıyorum, herhangi bir sözleşme sürem yok.

Daha önceki dönemlerde olduğu gibi, kullanılmayan sürelerin faturamdan düşülmesini ve ilgili ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sık tekrarlanan bu kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.