Uyarı Almadan Gelen 6.000 TL Fatura Şikayeti

Netspeed standart internet paketi kullanıcısıyım. Son 3 aydır aboneliğimle ilgili olarak, önce ödenmeyen faturalar gerekçe gösterilerek, ardından da biriken borçlarla birlikte olmak üzere çok yüksek tutarlarda ödeme yapmak zorunda kaldım ve toplamda 3 bin TL’ye yakın bir ödeme yaptım. Buna rağmen 1 Ekim 2026 tarihli mesajda, 2555565899 numaralı aboneliğim için 6.000 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını görüyorum ve bu durumu yüksek fatura ile adeta haksız uygulama olarak değerlendiriyorum.

Bu son gelen fatura öncesinde bana ne SMS, ne e-posta, ne de arama yoluyla herhangi bir uyarı yapılmadı. Faturanın içeriğine ulaşamadığım için bunun modem iade ücreti ya da benzeri bir ceza kalemi olduğunu ancak tahmin edebiliyorum. Müşteri temsilcilerine zaten çoğu zaman ulaşamadığım, ulaştığımda da görüşmeler sürekli yarıda kesildiği için bu konuyu kimseden net olarak sorup öğrenemedim. Hiçbir uyarı yapılmadan, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme olmadan bu şekilde ceza yansıtılmasını haksız uygulamadan başka bir şey olarak görmüyorum.

Bu süreçte ne borcun detayları ne de bu rakamların nasıl oluştuğu konusunda net ve doyurucu bir bilgilendirme alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aboneliğime ait borç ve fatura kalemlerinin tek tek incelenerek haksız ve fahiş görünen tutarların iptal edilmesini, gerekiyorsa tarafıma iade ya da mahsup yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.