to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Modem Sözü Çelişkisi Ve Çifte Modem Ücreti
Yaklaşık 3 aydır Netspeed fiber abonesiyim. Abonelik başlarken modem kurulumu adı altında 1000₺ ücret ödedim. Dün adres değişikliği talebinde bulunduğumda, mevcut modemi iade etmem gerektiği ve yeni adreste tekrar modem kurulumu için 900₺ daha ödemem gerektiği söylendi.
Ancak Netspeed’in internet sitesinde VDSL için ücretsiz modem ibaresi açıkça yer alıyor ve bu görsel de bende mevcut. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sayfada yazan ücretsiz modem kampanyasından haberleri olmadığını belirttiler. İnternet sitesindeki bilgiler ile müşteri temsilcilerinin uygulaması birbiriyle çelişiyor ve bu durum ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Adres değişikliği sürecinde benden tekrar modem ve kurulum ücreti talep edilmemesini, internet sitesinde yer alan ücretsiz modem bilgisinin tarafıma da tanımlanmasını ve daha önce alınan 1000₺ modem kurulum ücretimle ilgili de bilgilendirme ve gerekiyorsa iade yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Gülşah hanıma teşekkür ederim
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
