to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çağrı Merkezi İhmalı
Netspeed üzerinden biri taahhütlü, biri taahhütsüz olmak üzere iki farklı sınırsız internet paketim bulunuyor. Yaklaşık 3 tam gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve bağlantı tamamen kesik durumda.
Bu süre içinde Netspeed’i defalarca aramama rağmen her aramam yaklaşık 15 dakika boyunca hatta beklemekle geçiyor, kimseye bağlanamıyor ve sorunumla ilgili herhangi bir bilgi ya da destek alamıyorum. Ekte, Netspeed çağrı merkezine yaptığım aramaya ait ekran görüntüsünü ve modem/router cihazıma ait fotoğrafı ekliyorum.
Üç gündür süren bu kesinti nedeniyle hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım aksıyor. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, yaşanan uzun süreli kesintiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu süre için ücretlendirmede gerekli iadenin/indirimin uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Baki K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Teşekkür ederim sorun çözüldü
Özellikle bireysel müşteri temsilcisi Sevgi Hanım gayreti ile çözüldü
